سياسة الشحن والتوصيل والتركيب

سياسة الشحن والتوصيل والتركيب – متجر بلادي

نرحب بكم في متجر بلادي، ويسعدنا خدمتكم وتوصيل طلباتكم إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية . تم إعداد سياسة الشحن والتوصيل والتركيب بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة، وبناءً على أفضل

الممارسات لضمان وضوح الإجراءات وحفظ حقوق كل من العميل والمتجر . نأمل منكم قراءة هذه البنود بعناية، إذ إن إتمام الطلب يُعد موافقة كاملة على جميع الشروط والأحكام الواردة في

هذه السياسة .

1. نطاق التوصيل

نقدّم خدمة التوصيل إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية، وفق جدول زمني وخيارات خدمة تختلف

بحسب كل منطقة . في بعض المحافظات والمناطق النائية التي لا تتوفر فيها خدمة التوصيل إلى المنزل، يتم تسليم الشحنة إلى أقرب

فرع تابع لشركة الشحن، ويكون العميل مسؤولًا عن استلامها خلال المدة المحددة . كما يتحمّل العميل أي تكاليف إعادة شحن في حال عدم استلام الشحنة أو إرجاعها من قِبله دون وجود أي خطأ

من المتجر .

2. مواقع تسليم الشحنات

يتم تسليم الشحنة عند مدخل المبنى أو البوابة الرئيسية . في حال رغبة العميل بإيصال المنتج إلى داخل المنزل أو إلى الأدوار العلوية، يتم تقديم هذه الخدمة مقابل رسوم

إضافية تحُدد وفقًا لعدد الطوابق وحجم الشحنة . يجب على العميل التأكد من أن مداخل العقار والممرات والسلالم أو المصعد مناسبة لنقل المنتج بحجمه الكامل.

وفي حال عدم ملاءمة المداخل، قد يتحمّل العميل تكاليف إضافية نتيجة الحاجة لاستخدام وسائل خاصة لنقل

المنتج .

3. مدة التوصيل

مدينة جدة : من 2 إلى 7 أيام عمل، حسب طبيعة المنتج ومواعيد شركات الشحن والإجازات الرسمية .

المدن الرئيسية الأخرى )مثل الرياض والمدينة وغيرها ( : من 2 إلى 14 يوم عمل .

المدن الواقعة في المنطقة الثالثة والرابعة : من 2 إلى 14 يوم عمل، ويتم الاستلام من نقطة التسليم

التابعة لشركة النقل .

قد تتأثر مدة التوصيل بظروف استثنائية مثل الأحوال الجوية أو توقف خدمات الشحن . في حال طلب العميل أكثر من منتج، قد يتم شحن الطلب على عدة دفعات بسبب اختلاف مواقع مستودعات

الشحن .

4. تكاليف الشحن

تحُدد رسوم الشحن بناءً على المدينة وحجم الطلب وأي عروض ترويجية سارية .

تختلف الرسوم بين الأجهزة الصغيرة والكبيرة؛ على سبيل المثال، بعض المتاجر تحدد رسوم توصيل

الأجهزة الصغيرة 25 ريالًا، والأجهزة الكبيرة 99 ريالًا، باستثناء المكيفات التي قد ترُكّب مجانًا .

يتحمّل العميل رسومًا إضافية عند طلب التوصيل إلى الأدوار العلوية، خصوصًا في المباني التي لا

تحتوي على مصعد .

: لجميع الطلبات فوق 0005 ريال في الرياض، جدة و المدينة .

سياسة الرسوم عند الإرجاع أو الاستبدال

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد عند إرجاع أو تبديل المنتجات .

تضُاف رسوم شحن جديدة عند طلب الاستبدال .

5. تتبع الطلب

يُزوَّد العميل برقم التتبع عند شحن الطلب .

يمكن متابعة حالة الشحنة من خلال موقع شركة النقل .

قد تشُحن الطلبات الكبيرة من مخازن مختلفة، مما قد يؤدي إلى حصول العميل على أكثر من رقم تتبع .

6. استلام الشحنة

يجب فحص المنتج عند الاستلام قبل التوقيع على وثيقة الاستلام .

في حال وجود أي تلف أو نقص في المنتجات، يجب التواصل مع خدمة العملاء فورًا وتوثيق الحالة

بالصور لضمان حفظ الحقوق .

توقيع العميل على وثيقة الاستلام يُعد إقرارًا بسلامة المنتج وسلامة العبوة .

7. سياسة التركيب

7.1 الأجهزة الكبيرة )المكيفات، الغسالات، الثلاجات(

نوفر خدمة التركيب والتشغيل للأجهزة الكبيرة داخل المدن المشمولة بخدمة التوصيل .

يتوجب على العميل التأكد من جاهزية موقع التركيب، بما في ذلك توفر مصادر الكهرباء والسباكة

والتهوية، وأن تكون المساحة مناسبة لحجم الجهاز .

في حال عدم جاهزية الموقع أو الحاجة لأعمال إضافية، لا يقوم الفني بأي من هذه الأعمال ولا تقُدَّم

حتى برسوم إضافية .

يتحمّل العميل مسؤولية إحضار مختص لمعالجة أي مشكلة تتعلق بالسباكة أو الكهرباء قبل موعد

التركيب .

7.2 الزيارة وخدمات التركيب الإضافية

قد تقوم شركة الشحن بتوصيل المنتج فقط دون تركيب، وفي حال كان المنتج يحتاج إلى تركيب وتم

شراؤه مع خدمة التركيب، يجب التواصل مع خدمة العملاء لتنسيق موعد زيارة فريق التركيب بعد

الاستلام .

يقوم فريق بلادي بزيارة واحدة تشمل التوصيل والتركيب إذا تم حجز خدمة التركيب مسبقًا .

قد تفُرض رسوم إضافية لإعادة الجدولة أو طلب خدمات خاصة مثل فك جهاز قديم، تركيب حامل

جداري، أو توفير مستلزمات إضافية .

7.3 تركيب المكيفات

تقدم بلادي ضمانًا على تركيب المكيفات لمدة سنة من تاريخ التركيب، بشرط أن يتم التركيب على يد

فنيين معتمدين وأن يتضمن العقد أو الفاتورة بند التركيب بشكل واضح .

لا يشمل الضمان أعطال التمديدات الخارجية أو سوء الاستخدام أو تمديدات سابقة أو عدم جاهزية

الموقع .

7.4 التزامات العميل أثناء التركيب

تهيئة موقع التركيب والتأكد من اكتمال جميع الأعمال الإنشائية والكهربائية .

توفير مصدر كهرباء مناسب والتأكد من سلامة التمديدات .

التأكد من وجود مساحات كافية لدخول الجهاز دون عوائق .

الالتزام بإرشادات السلامة الخاصة بموقع التركيب .

في حال وجود تمديدات نحاس قديمة، يجب التأكد من صلاحيتها قبل التركيب .

استثناءات وخدمات خاصة

التوصيل السريع )نفس اليوم( : متوفر في بعض المدن الكبرى فقط، باستثناء المكيفات الجدارية .

التوصيل إلى المناطق غير المغطاة : يمكن للعميل استلام الطلب من أقرب نقطة شحن متاحة .

الفحص والقياسات : يتحمل العميل مسؤولية تزويد معلومات دقيقة لضمان التوصيل والتركيب دون

تأخير .

شروط عامة

تعتمد سرعة ودقة التوصيل على صحة المعلومات التي يُدخلها العميل عند الطلب .

في حال وجود خطأ في العنوان أو عدم تواجد العميل، يحق ل بلادي إعادة جدولة التسليم وتطبيق رسوم

إضافية .

أي خدمات إضافية أو استثناءات غير مذكورة تخضع لتقدير بلادي لضمان جودة الخدمة وسلامة

المنتجات .

خدمة العملاء

لأي استفسارات تتعلق بخدمات الشحن أو التركيب :

العنوان الوطني

يجب إدخال العنوان الوطني بشكل صحيح عند الطلب، ويشمل :

العنوان الوطني المختصر – مثال : (RRRD2929)

اسم الشارع

رقم المبنى

الرقم الفرعي

الرمز البريدي

إدخال العنوان مسؤولية العميل كاملة، وأي تعديل بعد الشحن قد يترتب عليه رسوم إضافية . لمعرفة التفاصيل، يمكن زيارة : https://www.address.gov.sa/